Как следует проанализировав результаты прошлогодней распродажи, специалисты по маркетингу сделали ряд выводов и предположений о том, как сильно и в какую сторону изменится западный Black Friday в грядущем ноябре. Некоторые также сформулировали рекомендации, которых, по их мнению, стоит придерживаться ритейлерам, чтобы получить максимальную выгоду от акции.
Во-первых, стало понятно, что покупателей очень заботят условия доставки товаров. Согласно результатам исследований, почти две трети заказов были брошены в корзине на сайте из-за того, что магазин требовал дополнительную оплату за доставку. Именно поэтому продавцы, которые додумались отменить эту оплату на дни Блэк Фрайдэй, заработали больше остальных. Ну и, конечно, огромное значение люди начали придавать срокам: неожиданно большой процент заказов они забирали из магазинов самостоятельно, чтобы исключить от процесса курьерские службы, которые не способны гарантировать доставку к строго определенной дате. Отсюда вывод: на Черной Пятнице 2020 ритейлеры будут обязаны предлагать бесплатную и скоростную (в течение 1-2 дней) доставку, чтобы не потерять клиентов.
Во-вторых, выяснилось, что больше отдачи получают продавцы, представленные одновременно как в интернете, так и оффлайн: средний чек заказа в таких магазинах в течение Black Friday оказался аж на четверть больше, чем у тех, кто работает только онлайн или только в обычных розничных точках. Это должно заставить оффлайновые магазины заводить собственные сайты с возможностью заказа товаров.